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Article 1: Modalités de livraison:
Le montant total TTC des frais de participation pour la préparation et l'expédition de votre commande est variable en fonction du montant total de la commande. Dans le cas où plusieurs expéditions sont nécessaires pour une commande, cette participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée qu'une seule fois. BOULE SARL ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison de la part de La Poste ou du Transporteur.
Généralités:
Les produits achetés sur BOULE SARL sont livrés dans le monde entier. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’acheminement de votre commande. En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. BOULE SARL se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons.
Délais de livraison:
La livraison peut varier de 2 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
Il s'agit d'un délai moyen en fonction de la destination, du mode d'expédition et de la disponibilité de l'article.
Modes de Livraison:
Le produit commandé est livré par voie postale ou par un transporteur indépendant, selon la nature du produit commandé et à l'initiative exclusive du vendeur, à l'adresse figurant sur le bon de commande.
De manière générale, le choix du mode de livraison dépend du poids et de la valeur des articles, la livraison s’effectue donc :
- par recommandé (La Poste - Colissimo)
- par transporteur (DHL - UPS - FERRARI - MALKA)
Contrôle du colis à la Livraison:
A réception de votre commande, vous devez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison (TRANSPORTEUR). Vous devez indiquer sur ce bon de livraison et sous forme de réserve manuscrite accompagnée de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé…). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.
Vous devrez également confirmer ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à BOULE SARL – adresse en bas de cette page. Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent l'être dans les deux jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour d'un produit ne pourra être accepté que dans son état d'origine (emballage, accessoires, …).
Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
Article 2: Procédures de Retour:
- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour prévenir notre service client de nous retourner le ou les produits : défectueux ou non conformes à la commande.
- Pour effectuer un retour vous devez faire une demande auprès de notre service après vente afin de vous voir attribuer un numéro de retour. Cette demande s’effectuera par e-mail. En réponse vous recevrez un code de retour qui devra impérativement figurer dans le colis de retour.
- Tout retour ne bénéficiant pas de son numéro ne sera pas accepté par nos services. Il vous sera automatiquement retourné.
- Les frais de retour dans le cas d'une rétractation seront à votre charge.
- Les frais de retour pour un produit déclaré non conforme à la commande ou défectueux à la livraison, seront pris en charge par BOULE SARL : nous vous remboursons les frais de retour du colis en nous basant sur le mode de livraison d'origine : lettre recommandée.
- Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires…) avec une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.
- Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés (livres, etc.) sauf s’ils nous sont retournés dans les délais et non descellés.
Aucune garantie ne sera appliquée sur les produits qui ont été mis à mal par le client
- Nous nous engageons à vous faire un échange, un avoir ou un remboursement dans un délai inférieur ou égal à 15 jours ouvrés après la réception des produits par nos soins.
Le client sera recrédité sur son compte par virement.
- Le délai maximum de retour d'un produit est de 14 jours ouvrés, à compter de la date d'envoi de votre numéro d'accord de retour par nos services.